近年來，家電行業(yè)迅速發(fā)展和產(chǎn)量增長(zhǎng)迅猛，在 “家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等政策的引導(dǎo)下，城鎮(zhèn)居民家電擁有量已趨于飽和，農(nóng)村市場(chǎng)保有量也飛速提高。政策退出之后家電界震蕩四起，2012年新春以來，家電英才網(wǎng)的資深招聘顧問吳小姐拿到最新的家電企業(yè)招聘數(shù)據(jù)，相較于往年，招聘需求下降25%。政策退出之后家電企業(yè)都相對(duì)來說招聘要保守許多，現(xiàn)在更多是突破技術(shù)關(guān)口。眾多的招聘信息數(shù)據(jù)顯示，2012年家電企業(yè)更多關(guān)注售后人才和技術(shù)人才。

   經(jīng)歷了2009年下半年至2011年上半年的快速擴(kuò)張之后，中國(guó)家電企業(yè)更是集體意識(shí)到，轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行。家電英才網(wǎng)吳顧問與眾多家電企業(yè)高層的溝通中發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)的必要手段，除了挖掘高端人才、追求高核心科技的創(chuàng)新發(fā)展之外，就是依靠服務(wù)來打造“長(zhǎng)盛品牌”。于是，海爾在售后服務(wù)方面嚴(yán)格把關(guān)，招聘許多優(yōu)秀的售后人才，不斷完善售后服務(wù)與技術(shù)，格力、美的等空調(diào)企業(yè)的售后服務(wù)承諾越來越高調(diào)，美菱甚至將“品質(zhì)服務(wù)”上升到企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)理念的層次。用美菱總裁王勇的話說，“未來的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)”。

   中國(guó)家電企業(yè)將售后服務(wù)作為戰(zhàn)略重心的舉動(dòng)，在2011年下半年變得更加密集。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)宏觀調(diào)控政策發(fā)揮效應(yīng)，房地產(chǎn)市場(chǎng)陷入低迷。中國(guó)家電企業(yè)在歷經(jīng)兩年高速發(fā)展之后，陷入市場(chǎng)需求下滑的逆境。在主營(yíng)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、利潤(rùn)持續(xù)下滑的形勢(shì)下，售后服務(wù)受到越來越多企業(yè)的重視——逆境之下，服務(wù)營(yíng)銷成了重要突破口。

 

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