在浙江星星家電股份有限公司總經理楊文勇的辦公室，記者看到一組數據：今年一季度，浙江星星優品網絡科技有限公司——這個由星星家電電子商務部轉變而來的新公司成立不久，網上銷售比去年同期增長180%。而據天貓2014年“數據魔方統計”，星星家電銷量已高居全網第一。

　　在近五年的發展歷程中，星星家電完成了線上銷售的美麗蝶變。2014年“雙十一”當天，星星家電在天貓、京東、蘇寧易購全網一共賣出4200臺冷柜。銷售額從去年每月五六百萬元，到今年5月突破1000萬元，6月預計將突破2000萬元。

　　伴隨著銷售量的一次次突破，星星家電在電商業務上逐步完成了銷售平臺、供應鏈、產品支持等方面的全面布局，網絡銷售涵蓋京東、天貓、蘇寧易購、易迅等各大主力電商平臺。

　　管理模式：從金字塔結構到“云結構”

　　說起今年1月份新成立的浙江星星優品網絡科技有限公司，楊文勇充滿自豪。該公司專門負責星星家電的電商業務的20名員工，全是80、90后的大學畢業生。

　　“傳統制造業是金字塔型的管理組織模式，已不適應現在的市場變化。如果再用這樣的組織方式去管人的話，這些90后肯定都跑光了。”楊文勇笑言，“往年星星家電每年都會招進一些新員工，但工作一年后留下來的人甚至不到20%，三年后能有5%留下來就很不錯了。”反思企業的管理模式，楊文勇認為，傳統企業越來越龐大，流程越來越繁瑣，亟需向扁平化管理發展，向“云架構”自由快速對接，才能適應不同年齡、性格迥異的員工們的發展需求。

　　星星優品的做法是，針對90后員工的興趣愛好，搭建平臺，采用當前B2B、B2C、O2O等運營模式，讓員工在京東、蘇寧等當店長，企業則提供客服、物流等服務支撐。這種企業與員工一起分享利潤、風險則由企業承擔的模式，激發了員工的積極性和創造性。一年以來，星星優品的員工不但全部留住，而且都做出了出色的業績。

　　“我們不僅在星星優品進行變革，接下來還將在星星家電全部實施組織變革。”楊文勇告訴記者，企業里每個班組、車間，都將是資源自由交易的關系。比如自己需要叫司機，需要每天向公司支付100元的費用。這種打破原來薪酬體系，整合資源，資源市場化的做法，使公司的組織結構向大管控、大數據的“云結構”模式轉變，網上辦公、資源整合將使辦公室人員減少一半以上。

　　銷售模式：從線下門店到線上線下融合

　　近年來，隨著互聯網技術的發展，家電市場要有爆發式高速增長需依靠線上渠道。

　　2013年，星星家電電商業務定下總決策，從單一實體渠道走向線上線下融合的變革之路，網上銷售和線下銷售目標一致：穩住冷柜行業第一的位置。

　　從成立星星優品公司，專門負責電商業務，到引進電商人才，改善員工福利待遇，星星家電又一次踏上了電商業務發展之路。通過品牌直營店的模式，將網絡銷售與傳統線下配送渠道進行有效融合。

　　一個品牌要具備較強的溢價能力，不但要推陳出新，還要提高產品的附加值。觸網兩年，去年6月，星星家電針對霧霾研發的空氣凈化器已經上市，而線上消費者的需求，也在悄悄地改變著星星的產品線。  

業內人士表示，未來家電渠道的變革之路將會走向“整合創新階段”，通過供應鏈管理、跨界并購重組、業態創新、運營模式革新等方式進行資源深度整合。“未來我們做好線上線下的融合銷售發展以及跨境電子商務。”楊文勇說。      

家電電商業務的發展與售后服務分不開，星星家電在全國有3500多個維修網點，基本實現“縣縣都有”的網點建設目標；斥資200多萬元打造的24小時值班的呼叫中心，為用戶提供即時的咨詢解答和投訴的及時處理……這些都為星星家電在線上銷售的“大展拳腳”提供了有力支撐。

　　技術模式：從傳統工藝到“智造”元素

　　作為臺州的本土家電企業代表，浙江星星家電股份有限公司在大多數企業還未意識到智能化風暴到來前，開始異常顛覆性的革命——擁抱互聯網，向智能化轉型。四年來，星星家電股份有限公司累計投入近5億元在“智造”上。

　　早在2010年，星星家電就未雨綢繆，購買大量自動化機器，研發智能化產品。星星一款自主研發的智能雙模式遠程控制藥品柜，能在WiFi環境下，與手機APP進行連接，用戶可以通過手機，一鍵控制藥品柜的開關、濕度、溫度等情況，連接電腦，可保存三個月內的使用情況大數據。

　　在對產品及制造工廠進行“智造”升級之后，“星星”也開始探索從大規模制造向大規模定制的轉型，用差異化產品滿足用戶的個性化需求。

　　對此該公司總經理楊文勇列出一串數字：智能化生產后，星星家電的新產品占總銷售額的比例，從原來每年11%-12%，到現在的20%，占到整體銷售額的1/5，“這個比例，在國內都屬于較高水準。”

　　四年來，“星星”在研發上累計投入2.5億元，技術改造上投入2億多元；生產上不斷更新模式，加速轉型，企業效益也在增長，從原來的毛利22%提升到了現在的25%。比如，從2000年的7000名員工生產300萬臺家電，到去年的400萬臺只要5000名員工。

　　談到企業的戰略規劃，楊文勇表示，未來三至五年，星星家電將在歐洲或北美建立一個研發基地，用海外的資源加速產品的升級，在中東、非洲、東南亞等建立三四個生產基地，完成全球布局。

 

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