新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：2020年春節(jié)期間，新型冠狀病毒感染肺炎疫情迅速向全國蔓延，全國上下共同抗擊疫情，為此采取了多項(xiàng)防控措施。

疫情打斷了中國人習(xí)俗的春節(jié)假，也給中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來了巨大的影響。

實(shí)體企業(yè)管理

疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響，很多專家都給出了預(yù)判，從宏觀的視角，需求和生產(chǎn)驟降，對(duì)投資、消費(fèi)、出口都會(huì)帶來明顯的沖擊，短期內(nèi)會(huì)帶來失業(yè)上升和物價(jià)上漲。

回到商業(yè)地產(chǎn)與零售行業(yè)，2020年注定是繼續(xù)迭代的一年，或許從上一年開始整個(gè)行業(yè)的焦慮會(huì)繼續(xù)延續(xù)，加上這突入以來的疫情。

作為廣大實(shí)體經(jīng)營者，要做的就是忘記焦慮，積極應(yīng)對(duì)：

1、學(xué)會(huì)與疫情下的不確定性共處

雖然疫情已經(jīng)發(fā)生了一段時(shí)間，但是從各種傳播的信息來看，我們并未做好與疫情帶來的不確定性共處的準(zhǔn)備。

人們總是期待著有一個(gè)明確的專業(yè)判斷，有一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有一個(gè)明確的解決方案。

但事實(shí)上，疫情持續(xù)的時(shí)間和政策的對(duì)沖力度，都將帶來不確定性，1月30日之前，我們還僅僅認(rèn)為這是中國自己的事情，

而在這一天之后，這是全球的公共事件，而由此會(huì)帶來什么樣的影響，在更大范圍上具有不確定性。

疫情下的不確定性會(huì)持續(xù)發(fā)生，所以我們所需要的，不僅是直面它的勇氣，更需要有認(rèn)知它的能力，與它共處的能力。

如何做到這一點(diǎn)？核心是改變自己。

我們需要開始要求自己接受疫情下的不確定性變?yōu)榻?jīng)營背景，我們已經(jīng)不在一個(gè)原有的熟悉的經(jīng)營環(huán)境下展開經(jīng)營活動(dòng)，要用新的方式和認(rèn)知去理解當(dāng)下的情況。

也許深受其影響，在危機(jī)來臨的時(shí)候，需要開始強(qiáng)調(diào)人的作用，重視人的主觀努力，強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身的能力，而非環(huán)境的約束。

只有這樣，才可以真正與不確定性相處，與動(dòng)蕩的世界相處。

2、盤好家底，對(duì)未來有最壞狀況準(zhǔn)備

如果之前對(duì)公司財(cái)務(wù)是粗放管理的老板，需要開始算細(xì)帳了，應(yīng)收應(yīng)付款的管理，現(xiàn)金流的管理，盤好家底，對(duì)未來心里有最壞狀況準(zhǔn)備，做最好方向的努力。

資金是當(dāng)前很多購物中心業(yè)主面臨的最直接的難題。

即便是一個(gè)很有實(shí)力的企業(yè)，如果不是大型企業(yè)龐大的資金體量做支撐，那么就很難化解疫情特殊情況經(jīng)營中的運(yùn)營成本風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)檫@些成本基本上是由費(fèi)用型成本和消耗型不可回收成本組成。

目前，仍在開業(yè)的購物中心內(nèi)，除了超市仍有部分人流外，其余店鋪內(nèi)幾乎沒有消費(fèi)者，不少店鋪也已關(guān)門停業(yè)。

對(duì)于單店或者單個(gè)物業(yè)獨(dú)立經(jīng)營的購物中心來說，未來面臨的問題是：如果入不敷出，那么一是資金鏈極易出問題，二是長期虧損直至破產(chǎn)。

3、堅(jiān)定自我發(fā)展的信心

疫情帶來的影響，的確讓人焦慮，甚至有些灰心，但是如果環(huán)境成為一種經(jīng)營條件，我們需要面對(duì)的不僅是環(huán)境，還有企業(yè)自身的調(diào)整。

堅(jiān)信企業(yè)發(fā)展才是最重要的，企業(yè)自我成長要不受環(huán)境的影響。

縱觀超過100年歷史的公司，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)的公司可能處在良性的環(huán)境中，也可能處在充滿危機(jī)的環(huán)境中；可能處在一個(gè)高增長的領(lǐng)域，也可能處在增長已經(jīng)陷入停滯的行業(yè)。

但是，這些領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)的公司經(jīng)過自身的艱苦努力，取得了同行無法比擬的增長，年復(fù)一年，不管經(jīng)濟(jì)是處在繁榮階段，還是處在衰退時(shí)期，保持增長都是他們堅(jiān)定不移的信念。

強(qiáng)化商戶和員工信心信念，關(guān)鍵時(shí)候就是考驗(yàn)的時(shí)候，運(yùn)營不運(yùn)營這個(gè)時(shí)候見真功，要有社區(qū)大媽、黨員帶頭的英雄情懷。

4、充分利用這段時(shí)間給一年打好基礎(chǔ)

春節(jié)假期延長，復(fù)工后如何應(yīng)對(duì)疫情，都需要企業(yè)動(dòng)態(tài)去應(yīng)對(duì)，很多企業(yè)已經(jīng)采取靈活有效的工作方式。

一些企業(yè)開啟在線工作模式，一些企業(yè)讓員工在虛擬小組中學(xué)習(xí)，如果充分利用好這段特殊的工作時(shí)間，也許會(huì)帶來不一樣的能力提升效果。

現(xiàn)在是思考與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、管理流程、服務(wù)產(chǎn)品、凝聚團(tuán)隊(duì)、試錯(cuò)新想法最佳時(shí)間。

把一直想做但沒有時(shí)間去做的事情都做了，充分利用這段時(shí)間給這一年打好基礎(chǔ)，迎接以后更多更大的生意機(jī)會(huì)。

不要再有放假的心態(tài)了，此刻就要緊張起來，制定非常時(shí)期的工作機(jī)制、流程與溝通方法，所以此刻選擇更緊張還是放松決定了今年收益。

接下來的這一年，能做點(diǎn)什么讓行業(yè)中的從業(yè)者變得更好更強(qiáng)大，不被時(shí)代拋棄？

5、挑戰(zhàn)極限式地降低成本

在已經(jīng)過去的2019年，對(duì)于很多企業(yè)而言，已經(jīng)有了自我調(diào)整發(fā)展模式，轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)及增長方式的努力。

但是，到了今天的疫情之下，我們還需要有更強(qiáng)的危機(jī)意識(shí)，更堅(jiān)定地開展自我救贖之旅。

縮減費(fèi)用、剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損及沒有質(zhì)量的增長，確?，F(xiàn)金流，同時(shí)要確保競爭力，而做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是，一定要挑戰(zhàn)極限式地降低成本。

如何讓企業(yè)具有真正的成本能力，如何讓成本是一種對(duì)顧客價(jià)值的投入，而不是一種價(jià)值犧牲，此時(shí)更強(qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)極限式地降低成本。

尤其是對(duì)中小企業(yè)而言，其根本的目的只有一個(gè)，就是期待中小企業(yè)保住現(xiàn)金流。

而對(duì)于具有良好的現(xiàn)金流的企業(yè)而言，我也依然建議重構(gòu)自己的成本能力，因?yàn)閼?yīng)對(duì)不確定性是一種常態(tài)能力。

但是與此同時(shí)，我也希望有能力的企業(yè)在疫情背景下，迅速關(guān)注如何在做“減法”的同時(shí)，關(guān)注“加法”，也就是如何去關(guān)注真正的顧客價(jià)值，并創(chuàng)造顧客價(jià)值。

6、幫顧客創(chuàng)造造安全的購物環(huán)境

實(shí)施嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒措施。

在所有顧客出入口設(shè)置消毒液，每日對(duì)現(xiàn)場各區(qū)域進(jìn)行多次消毒，對(duì)所有員工進(jìn)行測溫等健康管理，并進(jìn)行個(gè)人防護(hù)培訓(xùn)。努力為顧客提供一個(gè)安全放心的購物場所。

透明化：一切消毒工作細(xì)節(jié)化、可視化、顯性化，不是你覺得要顧客覺得。

門神管理：嚴(yán)防死守，一切人、物資進(jìn)出全面管理（體溫、消毒）防患于未然。

多渠道及時(shí)傳播：短視頻、直播、會(huì)員社群等一切方式實(shí)時(shí)及時(shí)傳遞。

7、利用線上服務(wù)提高營業(yè)額

組織商戶同盟，指定營銷政策；聯(lián)絡(luò)協(xié)同各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，統(tǒng)一進(jìn)行推廣；運(yùn)用短視頻和直播，拓展流量與用戶連接；強(qiáng)化會(huì)員運(yùn)營和裂變社群管理。

比如：商場主動(dòng)開啟“建群”的營銷方式，把店長、消費(fèi)者拉到一個(gè)群內(nèi)，推出打折/秒殺，促進(jìn)銷售。

8、借助社區(qū)型商業(yè)發(fā)力

近年來大型購物中心動(dòng)輒10萬㎡+的體量，確實(shí)給城市帶來了許多新鮮的商業(yè)血液。

而大體量必然要面對(duì)的是更遠(yuǎn)的輻射范圍，更大量的人群聚集，在重大疫情面前，反而成為了它的弱點(diǎn)。

相比之下，社區(qū)型商業(yè)更能有效解決1-2公里范圍內(nèi)人們的基礎(chǔ)需求，滿足人們?nèi)粘Ｉ畹男枰?，避免了人群長距離的移動(dòng)。

即使是在未來正常時(shí)期，社區(qū)商業(yè)的發(fā)展也將提升居民生活的便捷性，提高生活效率，緩解城市的交通壓力，提升城市出行效率。

9、調(diào)整品牌業(yè)態(tài)應(yīng)對(duì)客流低谷

商場的業(yè)態(tài)組合可能會(huì)迎來新一輪的革命，或?qū)⒋呱碌臉I(yè)態(tài)。運(yùn)動(dòng)業(yè)態(tài)已經(jīng)漸成購物中心招商的新晉心頭好。

以健康餐飲、瑜伽館、射擊館、專業(yè)球館為代表的體育運(yùn)動(dòng)較為突出，此外飛行體驗(yàn)、馬丁車、攀巖、馬術(shù)、格斗等運(yùn)動(dòng)品牌紛紛冒尖，體育消費(fèi)多元且日益?zhèn)€性化。

運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)類業(yè)態(tài)可以讓人流愿意在購物中心逗留，以彌補(bǔ)這段客流低谷期。

在此次疫情事件影響下，民眾的健康意識(shí)和需求愈發(fā)強(qiáng)烈，未來，商業(yè)項(xiàng)目與健康產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)結(jié)合也會(huì)成為一種新常態(tài)。

如日本、新加坡、阿聯(lián)酋等國家已在購物中心建設(shè)健康城，引入大型醫(yī)院、醫(yī)療教科培及護(hù)理中心。

10、線上線下商業(yè)加速融合

2003年非典過后，京東、淘寶等線上電商進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期；而近年來，線上品牌線下拓客的趨勢也越來越明顯。

在實(shí)體商業(yè)寒冬之際，盒馬鮮生、叮咚買菜、蘇寧小店等新零售品牌在這次疫情中卻是訂單爆表，一菜難求。

未來，將會(huì)有越來越多的品牌去探索線上與線下結(jié)合的道路，在二者之間尋求平衡。

因此，如何能讓消費(fèi)者在家就能體驗(yàn)實(shí)體消費(fèi)的快感，將會(huì)是零售業(yè)加速研究突破的一大課題。

動(dòng)態(tài)黑色音符

還有很多行業(yè)在這次疫情中求新求變，尋找出新的生存機(jī)會(huì)。不過危機(jī)依然是危機(jī)，即便盡了最大的努力，也只能挽回部分損失。

但是，我們必須承認(rèn)，市場環(huán)境瞬息萬變，時(shí)代發(fā)展也好，疫情也罷，如果不能為消費(fèi)者提供最好的體驗(yàn)，無法面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，就很難實(shí)現(xiàn)“讓用戶離不開”的遠(yuǎn)大志向。

我們相信，在大家的共同努力下，更多企業(yè)能在疫情之后活下來。任何一個(gè)熬過冬天的種子，都有關(guān)于春天的夢想，讓我們共渡難關(guān)，期待春暖花開的那天。