本文摘自以上書籍，作者：新益為

新益為精益生產(chǎn)咨詢公司概述：TQM全面質(zhì)量管理的兩大支柱：

（1）成本控制及時全面

浪費在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)無處不在：生產(chǎn)過剩、零件不必要的移動、操作工多余的動作、待工、質(zhì)量不合格或返工、庫存等等，消除生產(chǎn)流程中一切不能增加價值的活動，即杜絕浪費。

（2）持續(xù)改進自動化

持續(xù)改善是另一種全新的企業(yè)文化，實行全面質(zhì)量管理，由傳統(tǒng)企業(yè)向精益企業(yè)的轉變并且享受精益生產(chǎn)帶來的好處，貫穿其中的支柱就是管理自動化。

8.制造過程預防與控制

是否愿意按流程執(zhí)行，是制造過程預防與控制的有效手段。能否執(zhí)行到位，最大障礙不是專業(yè)技能與能力，而是心態(tài)。否則，我們就無法解釋有些人為什么連最簡單的流程都執(zhí)行不好。

心態(tài)決定了我們執(zhí)行流程的態(tài)度。

一個把自己看的過于重要的人，會不尊重流程，從而不按流程執(zhí)行。這類似于特權心理：有些人做普通職員的時候，低眉順目，按部就班，絕不逾規(guī)矩一步，但一旦當上了領導，就趾高氣昂，覺得自己可以凌駕于公司的規(guī)章制度之上，這就是特權心理。

還有一些人，雖然沒有特權心理，但卻恃才傲物，過于自負，總認為自己的那一套工作方式才是最有效的，所以也常常對公司的流程不屑一顧。

無論是誰，只要有了這兩種心態(tài)的一種，就會離執(zhí)行的正確理念越來越遠，當然，離公司的要求也會越來越遠。

對待流程的正確心態(tài)應該是尊重。唯有尊重流程，才愿意去執(zhí)行。一個對流程不尊重、不信任的人，即便是最簡單的工作，他也很難百分之百地按流程執(zhí)行。

日本人做事喜歡按規(guī)章制度來，就是因為他們對“秩序”有一種發(fā)自內(nèi)心的尊重。

日本人郵寄東西有重量限制，超過5公斤要另外收費。一次，有人寄一封夾兩張信紙的信。按照中國人的做法，兩張信紙想都不用想，肯定不會超過5公斤，所以根本用不著再去稱重量。但日本郵局的工作人員不這么想，他不管你要郵寄的東西有幾公斤，拿過來走的第一個程序就是過秤。秤顯示出來的重量不超標，他才會做第二道程序。

這種嚴謹?shù)淖鍪聭B(tài)度，除了日本人，在德國人身上也隨時可以看到。事實上，尊重流程只能保證我們愿意按流程執(zhí)行，要想執(zhí)行到位，還必須做到“態(tài)度嚴謹，執(zhí)行規(guī)范”。

有一家企業(yè)引進了德國設備，德國工程師在設備安裝調(diào)試驗收時，發(fā)現(xiàn)有一個螺絲歪了，但是它的緊固度沒有問題。我們的工程師卻認為這沒有什么大不了的，所有六角螺絲的緊固度不可能都一絲不差，差不多就行了。

德國工程師卻堅持說：“不，這完全可以做到。六角螺絲歪了，是因為在擰這個螺絲的時候，沒有按規(guī)范標準進行操作”。后來的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了我們安裝工人的問題。按照技術操作標準要求，上這些大螺絲需要兩個人共同完成，一個人固定扳手，另一個人擰螺絲。可是我們的操作卻是一個人上螺絲，另一個人休息。

這就是態(tài)度要嚴謹，執(zhí)行要規(guī)范的最佳體現(xiàn)。